Una joven consulta una página web para la compra de moda a través de Internet. EFE/ KoteUna joven consulta una página web para la compra de moda a través de Internet. EFE/ Kote
Auge del comercio electrónico

Los Reyes Magos son previsores y compran “online”

Los datos parecen desmentir aquel dicho de que “las viejas costumbres nunca mueren”: estas Navidades cuatro de cada diez españoles hacen sus compras de Navidad antes de diciembre, y la mitad de los regalos son adquiridos en internet

Estos datos, extraídos de los estudios de los portales vente-privé.com y showroomprivé.com, apuntan a que el hábito de apurar las compras navideñas hasta el último momento se está diluyendo.

Este año las compras se han adelantado de media tres semanas respecto al pasado año, una tendencia que apunta también Google, que estima que el 26 por ciento de los consumidores ha iniciado la búsqueda de regalos en octubre.

Según estos estudios, la mitad de los compradores por internet buscan ofertas en la red con antelación para hacer más llevadera la cuesta de enero y así adquirir regalos de mayor calidad exprimiendo su dinero al máximo.

En Amazon, la fiebre de las compras se inicia algo más tarde: el 16 de diciembre ha sido el día que el portal ha registrado un mayor número de ventas, después de que la mayoría de los trabajadores haya recibido su paga extra, mientras que el 2 de enero, justo antes de Reyes, se espera otra gran oleada de ventas.

Del camello al carro virtual

El estrés y el caos de las compras navideñas han convencido a muchos españoles a cambiar sus hábitos de compra: un poco más de la mitad combinará el paseo entre escaparates y el tiempo frente a la pantalla.

Esta es una tendencia apoyada en la confianza del consumidor en el comercio electrónico y en el desarrollo de aplicaciones para móviles, dos circunstancias que han impulsado la mejora de los datos del comercio “online”.

En esta campaña navideña se espera alcanzar la cifra de 3.500 millones de euros de facturación, cerca de un 20 por cierto más que el año pasado. Es el caso de Amazon, que prevé aumentar en un millón sus visitantes respecto al pasado mes de diciembre.

Exprimiendo el presupuesto

El precio es el principal detonante que lleva a los españoles a navegar por la red de redes en busca del regalo ideal. Pero también influye la posibilidad de comprar a cualquier hora, un atractivo para el 46 por ciento de los compradores; y ahorrarse las grandes colas y las esperas, que marca la diferencia para el 37 por ciento.

La mayoría de los españoles maneja un presupuesto similar al año pasado, un 10 por ciento lo reducirá y casi un 20 por ciento prevé aumentarlo.

El gasto medio será modesto: el 10 por ciento de los españoles se gastará más de 500 euros; un porcentaje similar, entre 300 y 500; una tercera parte empleará 200 euros de presupuesto; y casi la mitad de los españoles dedicará a los regalos 150 euros o menos.

Un año de drones y robots

Estas Navidades, la moda y los complementos constituyen la categoría estrella de la campaña, seguidos de la perfumería y la cosmética. A continuación se sitúan los “gadgets” tecnológicos, joyería y bisutería y equipamiento para el hogar.

En Amazon España, el regalo tecnológico que triunfa estas navidades son los “smarphones” libres, mientras que el “merchandising” de las Tortugas Ninja arrasa este año en la categoría de juguetes para los más pequeños.

Entre los adolescentes, las estrellas son los drones dirigidos por el móvil y los videojuegos, siempre presentes en el “ranking”. En la categoría de cocina y hogar, los productos que se inspiran en la filosofía “do it yourself” y los robots aspiradores son los reyes del mercado.

Falta de confianza “online”

A pesar de estos buenos datos del comercio electrónico, las cifras podrían ser mucho mayores, según un informe de Zeedsecurity, una empresa especialista en seguridad digital.

Según la compañía, más de un 60 por ciento de las tiendas no están preparadas para la campaña de Navidad, y los problemas de seguridad hacen que los clientes desistan cuando no consiguen acceder o detectan problemas durante la transacción, lo que genera una importante pérdida de oportunidad de negocio y daña la confianza en el sector.

La entrega del regalo es el otro de los puntos calientes donde las tiendas de comercio electrónico se juegan la confianza. “La efectividad de entrega cobra más importancia en la campaña navideña que en cualquier otro momento del año, pues los clientes son menos pacientes y desean que sus compras lleguen lo antes posible”, afirma Jose Servat, cofundador de la plataforma de distribución de paquetería sostenible Emakers.

Para evitar que las malas experiencias frustren futuras compras, algunas compañías amplían su horario incluyendo los sábados y domingos para cubrir la alta demanda en los días más fuertes de la campaña navideña. EFE

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